Foire Aux Questions (FAQ)

Bienvenue sur la page FAQ de OreliaMusic
Nous répondons ici aux questions les plus courantes pour vous garantir une
expérience d’achat fluide et satisfaisante. Pour toute demande complémentaire,
veuillez nous contacter via notre formulaire ou par email.
1. Combien de temps prendra la livraison de ma
commande ?
Voici les délais estimés de livraison :
● Temps de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
● Temps de transit : 7 à 10 jours ouvrables
● Délai de livraison estimé : 7 à 14 jours ouvrables
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
2. Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes passées depuis la France
Voir notre Politique d’expédition pour les détails.
3. Où êtes-vous situés ?
OreliaMusic est une marque spécialisée dans les instruments de musiques du monde, basée à Paris, France.
Nous expédions partout.
4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
● American Express
● Apple Pay
● Google Pay
● MasterCard
● Visa
Consultez nos Conditions de facturation pour plus d’informations.
5. Que faire si je reçois un article défectueux ?
Nous procédons au remplacement de tout article défectueux sans frais
supplémentaires.
Veuillez nous contacter et retourner l’article dans un délai de 30 jours à compter de la
réception.
Plus d’informations dans notre Politique de retour.
6. Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?
Oui, vous disposez d’un délai d’annulation de 24 heures après la validation de la
commande.
Veuillez nous contacter rapidement via notre formulaire ou notre service client.
7. Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons un processus de retour simple et sans complications.
Les conditions complètes sont disponibles dans notre Politique de retour.
8. Quand recevrai-je mon remboursement après avoir
retourné un produit ?
Une fois l’article retourné et inspecté, nous lançons le remboursement.
Il est généralement visible sur le moyen de paiement initial sous 7 jours ouvrables
(variable selon les banques).
Voir notre Politique de remboursement pour plus de précisions.
9. Qu'est-ce qu'un produit OreliaMusic ?
Les produits OreliaMusic sont des instruments, principalement à percussion, cherchant à créer de belles mélodies, reposantes et incroyable.
10. Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre via notre page Contactez-nous ou en envoyant un email à :
contact.oreliamusic@gmail.com.
11. Expédiez-vous à l’international ?
Actuellement, nous expédions à l'international.
12. Avez-vous une boutique physique ?
Non, OreliaMusic est une boutique exclusivement en ligne.
Cela nous permet de proposer des prix compétitifs et un large choix de produits.
13. Acceptez-vous les commandes en gros ?
Oui, nous acceptons les commandes en volume pour les entreprises ou les associations.
Veuillez nous contacter pour recevoir un devis personnalisé.
14. Quelle estla procédure pour échanger un article ?
Toutes les informations sur les échanges sont disponibles dans notre Politique de
retour.
15. Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre l’état de votre commande via la page Suivi de commande sur notre
site web.
Informations de contact

● Téléphone : 0651887594
● Adresse de l’entreprise : 60 Rue François 1er, 75008 Paris
● Adresse email : contact.oreliamusic@gmail.com
● Horaires du service client:
Du lundi au samedi, de 09h30 à 19h00 (heure locale). Fermé le dimanche et les
jours fériés.
Délai moyen de réponse : 1 à 2 jours ouvrables.